При плохом качестве воды из-под крана – например, если она неприятно пахнет, имеет какой-то привкус или отдает ржавчиной – воронежцы могут обратиться в несколько инстанций. Куда лучше отправить жалобу на некачественную воду и как это сделать, рассказали в канале «Объясняем. Воронежская область» во вторник, 11 ноября.
При возникновении проблем с водой следует позвонить в аварийную службу и оставить жалобу там. Оператор примет заявку и объяснит, что делать. Кроме того, он может также направить обращение в управляющую компанию или местный водоканал. Узнать номер аварийной службы можно в управляющей компании. С ней тоже можно связаться, если причина плохого качества воды заключается в сломанных фильтрах или коммуникациях в жилом доме. Потребовать проверки в УК можно как лично, так и письменно, причем она должна отреагировать в течение двух недель. Кроме того, подать заявку на проверку качества воды возможно и в водоснабжающей организации. После этого копия акта должна быть предоставлена обратившемуся в течение трех дней.
Если ни один из этих методов не сработал, то остается обратиться в Роспотребнадзор. Отправить жалобу туда можно через сайт ведомства, по почте или лично. В обращении должны быть указаны: наименование территориального органа Роспотребнадзора или ФИО должностного лица, ФИО и адрес обратившегося, понятно и четко изложенная суть проблемы, личная подпись и дата, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который придет ответ. Однако для того, чтобы в Роспотребнадзоре рассмотрели жалобу, следует придерживаться нескольких правил: во-первых, текст обращения должен быть разборчивым. Во-вторых, он должен исключать оскорбления, угрозы и мат. В-третьих, к нему могут быть приложены доказательства проблемы, будь то фотографии, видео или копии документов.
На жалобу должны ответить в течение 30 дней. В наиболее сложных случаях рассмотрение обращения может занять и 60 дней, однако об этом предупреждают заранее. В конце концов, если ни одна из перечисленных инстанций не смогла исправить проблемы с водой, остается крайняя мера в виде прокуратуры и суда.
Ранее РИА «Воронеж» напоминало жителям региона об их правах в отопительный сезон.
){kind=link}